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ByChiu Brian

柯文哲LINE帳號到底有多貴?專家試算給你聽到底合不合理

這兩天柯文哲跟郭董的LINE帳號的新聞被拿出來討論,他們都有一個共同的問題是:以目前現行 LINE@ 帳號吃到飽的收費模式,他們的有效好友數已經達到官方上限的 80,000 好友,就目前的政策來說超過這個有效好友數, LINE 官方就會請你從 LINE@ 升級到 LINE OA ( Line Offical-Account, 傳統概念中可以送貼圖的那種官方帳號 ) ,而這個 LINE OA 每個月的成本就如同柯市長所說一個月大概就是 7、8 萬。如果你不升,你就會如郭台銘的 LINE@ 帳號一樣,也沒辦法發送任何訊息。目前的處理方式就只能靜待你的 LINE 管理後台跳出提示你可以升級到 LINE 2.0 ,並且改用封數計費的方式才能正常使用。但這個時間點是什麼時候,目前官方尚未給出比較明確的答案,我們就靜待官方的消息。

 

但是,升級到 LINE 2.0 ,柯文哲的帳號的維持只需要 7、8 萬就可以搞定了嗎?

其實先前 LINE 是有針對候選人推出選舉版帳號,月費也在 10,000 元到 50,000 元之間。不過現在不是選舉期間, LINE 選舉版帳號的計價方式等到屆時應該會有另外的報價。但是如果單從 LINE 2.0 來說,我們利用我們製作的 LINE 2.0 成效試算 試算表,把柯文哲目前 32 萬好友數填入,並且估計封鎖率的情況底下,假設如果只是日常維運一天發一則,以現在這個月來說,總發則數為 4,811,115 則( 480萬則 ), LINE 一個月的費用可達 NT$366,867 ( 36 萬 )

這筆費用是高還是低呢?假設今天阿北是賣東西的電商,如果有一定水準的點擊率或是轉化率,客單價也不錯的情況底下,其實他的廣告投資報酬率 (ROAS) 是相當棒的接近 60 (一元廣告費創造 60 元營收)。

但是阿北假設要投入明年的大選,這筆費用應該就是他的宣傳費之一。如果以阿北去年選北市長的步調來說,總共花四個月在競選的推論下,在 LINE 上的花費可能就會來到 164 萬以上,以他的競選總支出 3,500 萬來說佔比約為 4.68% 。但這是針對粉絲的宣傳,而不是真正「潛在受眾」的宣傳,希冀達到藉由粉絲來在 LINE 這個渠道上的傳遞,這筆費用嚴格來說不會太高而且精準。

不過如果把它當作日常維運,政策發布使用的話, 2020 年一年在 LINE 上面的支出可能高達 700 萬。當然一般傳媒根本都不止這個錢 700 萬如果放在電視上可能兩個月就沒有了。不過柯目前把它停掉我想也是正確的選擇,如果只是政令宣導,700 萬如往常一樣每週找一個網紅來合作,藉由網紅的力量還推廣搞不好都還比較划算而且可以留底給後人看到,這可能才會是較佳的使用模式。

 

新聞資訊來源:

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[電商的LINE2.0策略] 那些潛藏在「精準分眾發送」背後沒跟你講的事實

帕格數碼應該是台灣最早一批基於 LINE API 服務開始研究精準訊息發送的公司,在剛開始的時候只有少數幾家公司願意買單這項服務,因為嚴格來說要做到真正的精準,其實是需要非常大的工程能力,包含串接會員名單、購物記錄以及貼標系統,一般的電商多會有前兩者,但是針對其會員資料庫進行 API 的開發及串接,可能就兩個禮拜過去了,而且還是在有相應人力配置上的樂觀狀況下。因此第一關的工程能力是否能夠負擔,就是第一個要面對的事實。

所以自然就會有像 TMP 這樣的第三方服務,可以省下一半的工程開發時間,利用簡單的資料填寫就能完成基本的串接,也能有基本的 LINE CRM 功能,只是如果要跟既有的會員資料庫串接則需要另外的工。沒有工程能力的大可先放過這一邊,因為做 LINE 的基本分眾的重點在於:如何把 LINE 粉絲變成有效的名單,因為你如果只是讓消費者加了 LINE 官方帳號,這時候你是不知道他是誰的,而這就會是精準分眾前的第二道關卡:綁定率

要求使用者綁定的策略成功與否決定了精準分眾發送的成功與否

其實早些年我們將 LINE API 應用於電商上面的時候,手邊合作的夥伴有一個台灣應該有前五大的綜合性電商平台、一個女裝平台以及一個跨境電商平台。都是在該業界小有名氣的電商,但是無論我們做了多少的行銷活動,最好的綁定率也只有 1% (近 800 多萬的官方帳號,只有 5,6 萬人願意綁定)。而這件事情在前幾天我跟另一個也是把 LINE 官方帳號用到極致的朋友聊天的時候,他也跟我說當初他們也只有 0.1% 願意綁定。什麼送購物金、折扣……等都沒效果。

當然當年的時空背景不能與現在相比較,近年我們把 LINE 服務的重心從官方帳號轉往 LINE@ 服務後,雖然粉絲數不像官方帳號那麼多,但在策略的配合下,客戶的綁定率就大有成長,譬如家居電商業者把 LINE 當做客服管道,其粉絲自然綁定律就可以達四成左右;實體業者把 LINE 當做會員卡請會員綁定,綁定率就高達 90% 。我們自己的實驗帳號,用試用品領取的方式誘使消費者來綁定,綁定率也可以高達五成。

要做精準分眾先問問自己的粉絲數有多少

這件問題其實是帕格數碼做 LINE CRM 系統的過程中遇到的另一個痛點,當我們先放下綁定率這一關,先開始進行精準分眾,當時設計的演算法是依據會員購物紀錄瀏覽行為數據分析,進而算出欲投放的商品應該發送給已綁定的哪些會員。成效相當驚人,因為精準發送的關係, LINE 訊息的點擊率平均來到 11.53%,最高可達 15% ;轉換率平均為 1.59% ,最高可來到 3%,點擊率跟轉換率都成長 50% 以上。乍聽之下是個相當棒的數據吧?但是現實面就會受到剛剛講的綁定率的影響。

假設綁定人數只有六萬人,精準篩選率在 10 %, 20%, 30%, 40%, 50% 等等的情況下,會有以下的數據:

line2.0試算

你或許會覺得:不錯啊,發一則最少還有 10 單,但是那是因為他綁定的人數已經來到 60,000 人,看看你手邊的好友數有這麼多嗎?而且其實這個單量遠遜於當時一般群發的效果,同樣要花時間挑選品項跟做要發送的圖,即使轉換率跟點擊率都提升了 50% ,但因為基礎母數不夠大造成人力的投資報酬率其實真的不好,如果你的好友數只有 9,000 ,綁定可供發送精準訊息的人數只有 40%,就會變成:

line2.0試算3600

給好友數不到 10 萬的電商LINE經營者的建議

所以當粉絲數還不夠的時候其實並不需要太精準的發送,以我們目前的實務操作經驗中,大體上只需要分為一般 LINE 粉絲以及 VIP 粉絲就好(願意提供個人資料進行綁定的)。前面提過的家居電商利用 LINE 當作收集粉絲的手段,並且呼籲既有的粉絲加入 VIP 會員,目前的 VIP 粉絲佔整體 LINE 粉絲的 40% ,每個月從 LINE 進來的業績可以佔整體業績的 10% 以上。給多數好友數不到 10 萬經營者的建議:

  • 先不要想真正的精準分眾先做 VIP 分眾,尤其是那些最近買過東西的人一定要務必要求請他加入 VIP
  • 客服試用品領取當作收集好友的重要手段

另外我做了一份在 LINE 2.0 時代,依據發送封數計價的試算表,歡迎大家下載試算一下在未來 LINE 2.0 時代以電商來說,每個月的支出以及投資報酬率的試算。如有更多的問題歡迎跟帕格這邊來詢問

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實體門店如何使用LINE行銷工具TMP收集名單

許多實體店家都想要做會員管理系統( CRM ),但是整體系統常常必須付出高額的代價,卻也遲遲不知道如何開始。事實上 TMP 就是一個簡單的微型 CRM ,搭配國人習慣使用的 LINE ,你不需要額外開發 APP 就能開始管理你的會員。只要讓你的客戶加入 LINE@ 並且進行 VIP 綁定,你就可以收集到消費者的聯絡資訊唷!來看 TMP 客戶在開幕當天使用 LINE@+TMP 快速募集會員,想要完整收集會員資料又想省去手寫資料表的時間嗎? 現在人打字比寫字習慣,用 LINE@ + TMP 迎合消費者加入會員的習慣吧!

 

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TMP跟一般的 LINE行銷工具有什麼不同

很多人都在問TMP跟一般亂發LINE的LINE行銷工具有什麼不一樣?當然不一樣,隨手拈來就有三大點的不同:

  1. TMP 是許可式行銷,你沒同意授權我無法發送訊息給你,跟市場上撈名單發送的方式不同。
  2. 是精準行銷,每封訊息發送的對象是經過系統計算,只發給有需要的客戶,跟市場上亂槍打鳥的方式不同
  3. 是給重視品牌的人使用的行銷, TMP 是使利用 LINE 官方的 API 所開發的服務,並可以如一般廣告系統後台操作,成效自己看的到。

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